Service Desk Agent (w/m/d)
23.01.2025
FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG
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23.01.2025, FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG
Greven
Service Desk Agent (w/m/d)
Aufgaben:
Du sorgst für die Bereitstellung des First-Level-Supports für IT-Kundenanfragen und -störungen sowie für effiziente Problemlösungen.
Du kümmerst dich um die Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung von Kundentickets im IT-Service-Management-System zur Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsablaufs.
Du bist verantwortlich für die Analyse und Behebung von Störungen und Anfragen oder, falls erforderlich, für die Weiterleitung der Anfragen an Fachteams oder den Herstellersupport.
Du übernimmst die Pflege und Aktualisierung von Tickets, Lösungsansätzen und Supportdokumentationen in der Wissensdatenbank.
Du überwachst die Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs) und der Reaktionszeiten, um einen hohen Qualitätsstandard sicherzustellen.
Du nimmst regelmäßig an der Rufbereitschaft teil.
Qualifikationen:
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in einem relevanten Bereich wie Informatik, Informationstechnologie oder in einem verwandten Fachgebiet.
Du weist grundlegendes Verständnis von IT-Systemen, Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerken vor.
Du überzeugst durch Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift im Kontakt mit Kunden (w/m/d) und mit dem Team.
Du verfügst eventuell über Englischkenntnisse.
Du bringst Freude daran mit, technische Probleme zu analysieren, zu diagnostizieren und angemessene Lösungen anzubieten, und bist bereit, eng mit anderen Teammitgliedern zusammenzuarbeiten und Wissen zu teilen.
Du bist zudem bereit, dein technisches Wissen kontinuierlich zu aktualisieren.
Berufsfeld
Bundesland
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