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Service Manager*in (m/w/d) für Customer Services 21.11.2022 Hannoversche Informationstechnologien AöR (hannIT) Hannover
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Service Manager*in (m/w/d) für Customer Services
Hannover
Aktualität: 21.11.2022

Anzeigeninhalt:

21.11.2022, Hannoversche Informationstechnologien AöR (hannIT)
Hannover
Service Manager*in (m/w/d) für Customer Services
Mitwirkung an fachlichen und operativen Aufgaben wie z. B. Reporting, Kalkulationen und Projekteinsatzsteuerungen Service Design Packaging: von Service-/Verfahrensbeschreibungen über Kalkulation der Services bis hin zur Kontrolle der erbrachten Serviceleistungen SLA-Controlling und Berichterstattung sowie Abrechnung von Kostenbestandteilen Qualitätsmanagement und Eskalation Personaleinsatzsteuerung, Kapazitätsplanung sowie Koordination von Teamaufgaben Kundenberatung zu den verantworteten IT-Produkten Verantwortliche Mitarbeit an aktuellen Incidents und Services Begleitung und/oder Durchführung von Kunden- sowie internen Projekten
Berufserfahrung Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker*in Systemintegration Oder: ein anderer Abschluss (Studium, Ausbildung) in Verbindung mit mehrjähriger fachspezifischer Berufserfahrung im Servicemanagement Erfahrung im Bereich Customer Support/Service Desk Gute Kenntnisse einer Service- bzw. Support-Organisation, idealerweise mit Schwerpunkt Betriebliche Organisation Kenntnisse in einer Ticket-Software wünschenswert, idealerweise im EcholoN Service Management Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie hohe Kommunikationsfähigkeiten Kenntnisse von Projektmanagementmethoden, -prozessen, -tools von Vorteil Vergleichbare Qualifikationen können ebenfalls die Voraussetzungen erfüllen.

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