Spezialist Enduser Hardware Support (w/m/d)

Du bist die erste Anlaufstelle für Anfragen, bei Störungen und Supportfällen rund um unsere Enduser-Hardware und sorgst dafür, dass kleine und größere IT-Probleme schnell geregelt werden, vom Notebook bis zum Firmen-Smartphone, von Spezialgeräten wie Handscanner oder Signopad bis hin zum USB-Drucker. Dein Ziel: Supportanfragen so weit wie möglich selbst zu lösen - schnell, freundlich und zuverlässig. Und falls Du nicht direkt weiterhelfen kannst, leitest Du das Ticket gezielt an das richtige IT-Fachteam weiter. So stellst Du sicher, dass Anfragen nicht liegenbleiben und Bearbeitungszeiten eingehalten werden. Wenn externe Dienstleister eingebunden sind, übernimmst Du kompetent die Kommunikation, steuerst und begleitest ihre Tätigkeiten. Beim On- und Reboarding bist Du dafür verantwortlich, dass neue Kolleg*innen schnell loslegen können: mit eingerichteter Hardware, Software, freigeschalteten Zugängen, Berechtigungen und bankspezifischen Applikationen. Und auch wenn jemand das Unternehmen verlässt, kümmerst Du Dich darum, dass die Geräte ordentlich bereinigt und für die Aufbereitung an das zuständige Team übergeben werden. Als Bank gelten für uns natürlich strenge regulatorische Anforderungen. Du hast ein wachsames Auge auf ihre Einhaltung und schließt Dich mit den relevanten Schnittstellen und Führungskräften kurz. Klar, dass Du nachhältst, dass unsere Hardware dort landet, wo sie soll, Lagerbestände im Blick hast und für den Hardware-Release sowohl on-site als auch remote in Rufbereitschaft Verantwortung übernimmst. Dabei bist Du immer am Puls der Technik und findest Verbesserungsmöglichkeiten in unseren Abläufen, die Du proaktiv mit Deinem Team besprichst. Nicht zuletzt aktualisierst Du Leitfäden, Anleitungen und Prozessdokumentationen (z. B. für die Einrichtung von Smartphones oder spezieller Hardware).