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03.04.2026, Haufe Group
Freiburg
Support Specialist - Haufe Advolux (d/m/w)
Aufgaben:
Als Kundenberater bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Kollegen aus Entwicklung, Produktmanagement, Vertrieb und Redaktion.
Als Produktspezialist:in im Service und Support kommunizierst du sicher und souverän per Telefon und Email mit unseren deutschsprachigen Kund:innen und unterstützt und berätst sie bei Fragen und Problemen, die während der Installation
Du bist Ansprechpartner:in für unseren First Level Support und stellst dort Fachwissen bereit
Du dokumentierst gewissenhaft auftretende Probleme und insbesondere die gefunden Lösungen. Du hältst die Kund:innen immer im Loop und fungierst als zentrale:r Ansprechpartner:in
Du bist in der Lage neu auftretende oder wiederkehrende Probleme strukturiert aufzubereiten und stellst diese im Produktentwicklungsteam für das Sprint Planning vor
Bei uns ist manchmal viel los. Deine Kolleg:innen zählen auf deine tatkräftige und eigenverantwortliche Unterstützung
Qualifikationen:
Du hast einen IT Background und bringst idealerweise schon Erfahrung im Produktsupport und Kundenberatung mit
Du gehst den Dingen gerne auf den Grund - und suchst neben der Lösung auch stets die Ursache, dabei gehst du strukturiert, fokussiert und effektiv vor
Du hast Freude daran, täglich mit Kund:innen in Kontakt zu stehen. Du zeichnest dich durch freundliches Auftreten, eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie durch eine hohe Serviceorientierung aus, die begeistert
Du hast eine hohe technische Affinität und bringst Erfahrung im Umgang mit Microsoft Betriebssystemen mit (wenn dir Mac und Linux auch nicht fremd sind super, aber kein muss) und kennst dich idealerweise Falls das nicht vollständig der Fall ist, dann bist du jedoch bereit dafür, dich in diese Materie schnell einzuarbeiten
Du hast Lust dich mit der spannenden, immer digitaler werdenden Welt der Rechtsanwaltskanzleien zu beschäftigen und dich in die Thematik einzuarbeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab (mindestens C1)
Berufsfeld
Business Administration
Rechts-/Steuerwesen
Betriebsinternes Rechtswesen
Rechtsanwaltschaft, Notariat
Bundesland
Standorte
