Werkstudent Marketing Kundenservice 2nd-Level-Support & PR/Events (m/w/d)
28.01.2025
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Taunusstein (Großraum Wiesbaden)
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Werkstudent Marketing Kundenservice 2nd-Level-Support & PR/Events (m/w/d)
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Aktualität: 28.01.2025
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28.01.2025, BRITA SE
Taunusstein (Großraum Wiesbaden)
Werkstudent Marketing Kundenservice 2nd-Level-Support & PR/Events (m/w/d)
Aufgaben:
Du analysierst und löst komplexe Kundenanfragen zur Unterstützung unseres Kundenservice-Centers im 2nd-Level-Support und stimmst dich bei Bedarf mit internen Fachabteilungen ab. Du bearbeitest Kunden-/ Verbraucher:innen-Anfragen im Rahmen standardisierter Prozesse (bspw. Garantie-Fälle) und Amazon-Anfragen. Dabei dokumentierst und organisierst du Kundenanliegen, sorgst dafür, dass nichts liegen bleibt, und garantierst, dass alles termingerecht abgeschlossen wird. Du erstellst Schulungsdokumente, pflegst FAQs und interne Leitfäden und hilfst so dem Team, immer auf dem neuesten Stand zu bleiben. Zusätzlich bringst du dich bei spannenden Projekten im Bereich PR und Events ein und unterstützt unser Team mit frischen Ideen und Tatkraft.
Qualifikationen:
Du bist Student:in eines wirtschaftswissenschaftlichen, kommunikationswissenschaftlichen oder marketingorientierten Studiengangs, wie z.B. BWL, Marketing oder Wirtschaftspsychologie Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen aus Praktika, Werkstudierendentätigkeiten oder Ähnlichem gesammelt. Deine Kommunikationsstärke, Empathie und Geduld helfen dir dabei, sowohl Kund:innen als auch Kolleg:innen bestens zu unterstützen. Teamarbeit macht dir Spaß - du schätzt den kollegialen Austausch und arbeitest gerne effizient mit anderen zusammen. Deine analytische und lösungsorientierte Herangehensweise hilft dir, auch bei komplexen Aufgaben einen kühlen Kopf zu bewahren. Gleichzeitig kannst du mehrere Projekte managen und verlierst dabei nie den Überblick. Mit MS Office (Word, Excel, PowerPoint) bist du bestens vertraut - du nutzt die Tools sicher und souverän. Deine Rechtschreibung und Grammatik sind on point - schließlich vertrauen wir dir auch bei der Erstellung von Texten, die direkt an Kund:innen gehen. Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Arbeitszeit und Dauer Als Werkstudent:in arbeitest du ca. 18 Stunden pro Woche nach Absprache Ab sofort, mindestens aber für 12 Monate und gerne auch länger
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