Abteilungsleiter (m/w/d) Serviceentwicklung und Digitalisierung Kundenbetreuung

Du entwickelst und setzt eine nachhaltige Strategie zur Optimierung des Servicecenters um. Neue Technologien wie z.B. KI-gestützte Voicebots und Self-Service-Portale führst du ein, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern Du analysierst und verbesserst bestehende Prozesse, reduzierst Bearbeitungszeiten und stellst die Einhaltung von SLAs und KPIs sicher Du identifizierst und implementierst neue Automatisierungslösungen, um unsere Prozesse weiter zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern Du arbeitest eng mit internen und externen Partnern zusammen, damit das Servicecenter zur Unternehmensstrategie passt Du beobachtest Markttrends und Wettbewerbsstrategien, um Innovationen zu integrieren und verantwortest die Kostensteuerung sowie den effizienten Ressourceneinsatz