Du stellst den reibungslosen IT-Betrieb sowie die kontinuierliche Serviceverfügbarkeit sicher und überwachst/steuerst unsere Servicequalität. Du übernimmst die interne/externe Koordination von Aufgaben im Infrastrukturbetrieb, überwachst Dienstleister und führst Service Review Meetings durch. Du leitest und steuerst den Incident-Management-Prozess bei Störungen oder Ausfällen, etablierst klare Eskalationspfade (intern sowie gegenüber Dienstleistern) und übernimmst das Eskalationsmanagement bei kritischen Incidents. Du verantwortest die Koordination und Durchführung von Changes im IT-Betrieb, wobei du relevante Stakeholder (z. B. Fachbereiche, Management, externe Anbieter) einbindest. Die Abstimmung, Erstellung und kontinuierliche Pflege von interdisziplinären RACI-Verantwortlichkeitsmatrizen gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.