Helpdesk & First-Level-Support: Entgegennahme, Analyse und Erstbehebung technischer Störungen im IT-Support Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von IT-Systemen (Windows, Citrix, Microsoft 365) Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support und Nachverfolgung der Lösungen Dokumentation und Pflege des Ticketsystems sowie der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Optimierung der Supportprozesse Beschaffung, Integration und Verwaltung von Hardware Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Endgeräten (Thin Clients, Notebooks, Mobile Devices) Optional: Systemadministration Betreuung und Administration des EDI-Systems Verwaltung und Pflege des E-Learning-Systems