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25.04.2025, VAPS GmbH
Isernhagen
IT-Support - Service Desk Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest Kundenanfragen freundlich und kompetent per Telefon, Web oder E-Mail.
Du analysierst und qualifizierst Events aus der Systemüberwachung.
Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst alles im Ticketsystem.
Du kümmerst dich um Service-Tickets - von der Einrichtung über Konfiguration bis hin zu Benutzeranfragen.
Du nutzt und aktualisierst unsere Knowledge-Datenbank.
Du koordinierst Anfragen mit unseren Service-Partnern.
Du qualifizierst technische Probleme vor und leitest sie an unsere Fachteams weiter.
Du für eine sorgfältige und aktuelle pflegst die Kundendokumentation.
Qualifikationen:
Du bringst ein ausgeprägtes Servicebewusstsein und starke Kommunikationsfähigkeiten für den direkten Kontakt mit unseren Kunden mit.
Du hast bereits Erfahrung als Service Desk Agent oder im 1st-Level Support gesammelt.
Der Umgang mit Ticket-Tools ist Dir vertraut und gehört für Dich zum Arbeitsalltag.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse - sowohl mündlich als auch schriftlich.
Du arbeitest gern im Team und hast Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden.
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Bundesland
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