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IT Team Manager Servicedesk (m/w/d)
Jülich
Aktualität: 14.02.2025
Anzeigeninhalt:
14.02.2025, Enrichment Technology Company Limited
Jülich
IT Team Manager Servicedesk (m/w/d)
Aufgaben:
Operativ verantwortlich für das Management der Arbeit im Service Desk und alle Teammitglieder an unseren Standorten
Implementierung und Verbesserung der end2end (ITIL basierten) Prozesse: Problem Management, Request Management, Asset Management (Konfigurationsdatenbank), Knowledge Management und Access Management
Sicherstellung der erfolgreichen Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern nach Prozessvorgaben
Unterstützung und Weiterentwicklung des Teams
Betreuung der Budgetplanung des Service Desk Teams
Sicherstellung und Messung der Kundenzufriedenheit
Qualifikationen:
Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Computer Science, IT oder eine ähnliche Qualifikation
Einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT Management in einem internationalen Umfeld
Erfahrung bei der erfolgreichen Einführung von Werkzeugen und Prozessen, idealerweise auf der Grundlage von ITIL oder ähnlichen Arbeitsmethoden
Umfassende Erfahrung in der Leitung von Teams sowie Fähigkeit, Kollegen in ihrer persönlichen Entwicklung zu unterstützen und zu fördern
Ein hohes Maß an Kommunikation, Motivation, Eigeninitiative, Serviceorientierung und Fürsorglichkeit
Teamorientierte, organisierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Flexibilität und Bereitschaft an andere ETC-Standorte zu reisen
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Da unsere IT Abteilung international aufgestellt ist und die Entscheidungsträger hauptsächlich englischprachig sind, würden wir uns über die Zusendung Ihres CV's und Anschreibens in Englisch freuen.
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
IT/TK Netzwerke, Systeme
Projektmanagement
Support, Kundendienst
Bundesland
Standorte
