Ansprechpartner*in für nationale wie internationale Kunden für alle produktrelevanten Service-Themen wie beispielsweise Ersatzteilversorgung, Außendiensteinsätze, Reparaturen, Auffrischungs-Trainings Erstellung von Angeboten Verhandlung und Management von Service-Verträgen Verantwortlichkeit für die Einhaltung von externen Kundenkennzahlen wie Reparaturumlaufzeiten beziehungsweise internen Kennzahlen wie Auftragseingang, Umsatz und Spanne Koordination von internen und externen Teams sowie Lieferanten Erarbeitung von Lösungsvorschlägen für attraktive Service-Angebote für unsere Kunden Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und -prozessen Risikomanagement und Eskalation von Problemen Kundenkommunikation und -management