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IT-Expert*in (m/w/d) als Teamleitung im Bereich HelpDesk beim Amt für Digitalisierung und Informationstechnik 08.04.2025 Stadt Köln Köln
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IT-Expert*in (m/w/d) als Teamleitung im Bereich HelpDesk beim Amt für Digitalisierung und Informationstechnik
Köln
Aktualität: 08.04.2025

Anzeigeninhalt:

08.04.2025, Stadt Köln
Köln
IT-Expert*in (m/w/d) als Teamleitung im Bereich HelpDesk beim Amt für Digitalisierung und Informationstechnik
Aufgaben:
Sie ... Übernehmen die Teamleitung des HelpDesk mit derzeit elf Planstellen. Übernehmen die Personalverantwortung für die Mitarbeitenden. Organisieren die Personalplanung, die technische Ausstattung und die Prozessoptimierung des HelpDesk als »single point of contact« für alle Kundendienststellen. Unterstützen bei der strategischen Planung und Weiterentwicklung der Benutzerbetreuung. Übernehmen Verantwortung für den Ablauf des Tagesgeschäftes im HelpDesk. Sorgen mit dem Aufbau eines umfassenden Reportings für eine Optimierung von Verfahrensabläufen und die Erkennung von Supporthindernissen sowie deren Beseitigung. Unterstützen komplexe IT-Projekte. Sind für die Arbeitsschutzangelegenheiten im Aufgabengebiet verantwortlich. Ihre aktive Unterstützung als Sonderfunktionskraft bei der Durchführung von Wahlen sowie die Motivation Ihrer Mitarbeitenden zur Übernahme einer solchen Funktion werden erbeten. Dies betrifft maximal drei Tage je Wahl, welche mit Sonderurlaub und einer Aufwandsentschädigung honoriert werden. Im Rahmen der persönlichen Wochenarbeitszeit ist für die Benutzerbetreuung eine tägliche Supportzeit gegebenenfalls innerhalb eines Dienstes zu versetzten Zeiten abzudecken.
Qualifikationen:
Sie ... Verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium in einer der Aufgabenwahrnehmung dienlichen Fachrichtung (zum Beispiel der Informatik oder Wirtschaftsinformatik) Oder Über nachgewiesene gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen im IT-Bereich. WAS UNS NOCH WICHTIG IST: Besitzen digitale Kompetenz und haben ein gutes technisches Verständnis sowie Basiskenntnisse über alle wesentlichen zentralen Infrastrukturkomponenten Sind fähig zur Koordination und Steuerung komplexer Themenstellungen und haben Erfahrungen in Migrationsprojekten (Mitarbeit bei Planung und Betrieb). Verfügen über organisatorisches Geschick, sind einsatzbereit und flexibel bei der eigenen Arbeitsorganisation sowie kommunikationsfähig und teamorientiert. Verfügen über die Fähigkeit und Bereitschaft, Veränderungsprozesse im Team zu steuern und adäquat zu moderieren, sowie über ein gutes Verhandlungsgeschick inklusive der Fähigkeit Zur zielführenden Gesprächsführung, besitzen Führungserfahrung und verfügen über Innovationsfähigkeit. Besitzen Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und eine hohe Belastbarkeit sowie Lern- und Leistungsbereitschaft und eine dienstleistungsorientierte Arbeitseinstellung. Besitzen die Bereitschaft zum Dienst außerhalb der regulären Arbeitszeit. Verfügen über Genderkompetenz und Diversitätsüberzeugung. Setzen sich für Vereinbarkeit von Beruf und Leben sowie eine wirksame Frauenförderung ein. Fördern Individualität und Vielfalt und setzen die Inklusionsvereinbarung um.

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