Mitarbeiter:in im IT Service Desk (m/w/d)

Du bist verantwortlich für den First-Level-Support und hilfst Endbenutzern bei technischen Problemen per Telefon, E-Mail und Chat. Dabei löst du schnell und effizient Hardware- und Softwareprobleme. Incidents und Serviceanfragen erfasst, verfolgst und verwaltest du im IT-Ticketing-System und sorgst für eine zügige Bearbeitung sowie transparente Kommunikation. Gemeinsam mit dem Second-Level-Support diagnostizierst und behebst du komplexere technische Herausforderungen. Zudem betreust du eine Vielzahl von Tools (u. a. Office 365, Adobe Suite, Atlassian Suite), verwaltest unser Asset-Management-System und arbeitest eng mit externen Dienstleistern zusammen. Du unterstützt beim technischen Onboarding neuer Kolleg:innen, z. B. Einrichtung von Geräten, Accounts und Zugriffsrechten. Darüber hinaus stellst du einen reibungslosen IT-Betrieb sicher, erkennst Probleme frühzeitig, hältst Sicherheits- und Qualitätsstandards ein und sorgst stets für zufriedene Nutzerinnen und Nutzer.