Mitarbeiter (m/w/d) für den Second Level Software Support

In dieser Position arbeitest du in einem internationalen Support-Team und übernimmst die Analyse einge­hender Support-Fälle. Du wirst an Projekten in den Bereichen Support, Produktentwicklung und Release­management mitwirken und dabei auch die Möglichkeit haben, Projektverantwortung zu übernehmen. Ein Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt im Aufbau von Expertenwissen zu unserem Softwareprodukt und du förderst den bereichsübergreifenden Austausch durch regelmäßige Kommunikation mit anderen Abteilungen des Verlags. Zusätzlich stehst du als Ansprechpartner (m/w/d) für geplante Kundenprojekte zur Verfügung und unterstützt unsere internationalen Kolleg*innen bei der erfolgreichen Umsetzung ihrer Vorhaben. Dein Arbeitsalltag ist dynamisch und es gibt immer wieder Situationen, die deine Aufmerksamkeit erfordern. In deiner Rolle als zentrale Schnittstelle im Verlag stehst du im engen Austausch mit zahlrei­chen Personen und Abteilungen.