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Referent Kundenservice-Plattform m/w/d
Schwerin
Aktualität: 03.07.2024
Anzeigeninhalt:
03.07.2024, WEMAG AG
Schwerin
Referent Kundenservice-Plattform m/w/d
Ihre Aufgaben:
Entwicklung und Umsetzung einer Produktvision und -strategie für die einzuführende Kundenservice-Plattform
Ausführung der Rolle als Product-Owner
Sammlung und Priorisierung von Anforderungen aus verschiedenen Stakeholder-Gruppen und Formulierung dieser Anforderungen an IT-Dienstleister, z.B. in Form vom User Stories, Pflege eines Backlogs
Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zur Planung, Umsetzung und Prüfung von Plattformanforderungen
Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen zur kontinuierlichen Verbesserung der Plattform
Überwachung der Plattform-Performance und Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
Identifikation und Umsetzung von Service Automation-Potenzialen, z.B. durch den Einsatz künstlicher Intelligenz in Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern und Kundenservice-Dienstleistern
Projektleitung und -mitarbeit
Unterstützung bei der Sicherstellung der Daten- und Prozessqualität in den Vertriebs-IT-Systemen
Unterstützung bei der Analyse und Beseitigung von Störungen und Anwenderproblemen bei Systemfehlern
Das bringen Sie mit:
Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium, vorzugswiese in der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik
Berufserfahrung im Bereich Softwareeinführung und -weiterentwicklung
Hohe Affinität zu digitalen Themen, Innovation und Veränderungen
Projektmanagementerfahrung
Eigeninitiative und Veränderungsbereitschaft
Erste Erfahrungen mit der Einführung und Weiterentwicklung von künstlicher Intelligenz im Kundenservice-Kontext
Berufsfeld
Bundesland
Standorte