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Informationen zur Anzeige:
IT-Anwendungsbetreuer/in (w/m/d)
Bonn, Berlin
Aktualität: 14.04.2025
Anzeigeninhalt:
14.04.2025, Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e. V.
Bonn, Berlin
IT-Anwendungsbetreuer/in (w/m/d)
Aufgaben:
Als Anwendungsbetreuer/in (w/m/d) unterstützt du unser Team im First- und Second-Level-Support, in dem du Service Requests und Incidents bearbeitest. Dabei bringst du uns bei der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Service-Prozesse voran.
Wiederherstellung des normalen und vereinbarten Servicebetriebs innerhalb der vereinbarten Zeit nach dem Auftreten eines Incidents sowie die Bearbeitung von Service-Requests von internen und externen Anwendern
Untersuchung der Ursachen für (wiederkehrende) Störungen, um durch deren Behebung das Wiederauftreten von Störungen zu verhindern oder sicherzustellen, dass Workarounds/temporäre Umgehungslösungen verfügbar sind
Support und Beratung der Mitarbeitenden auf dem Gebiet von datenbankbasierten Applikationen
Dokumentation, Umsetzung, Pflege und Unterstützung bei der Weiterentwicklung bestehender und neuer IT-Systeme & vielfältige kundenspezifische innovative Softwarelösungen
First- und Second-Level-Support (Telefon und E-Mail)
Qualifikationen:
Abgeschlossene Berufsausbildung z. B. zur/zum Fachinformatiker/in Anwendungsentwicklung oder eine andere für die Tätigkeit relevante Berufsausbildung mit Informatikbezug
Kenntnisse in einem IT-Service-Management-Framework (z. B. ITIL) und im Service Request Management
Praktische Erfahrungen mit einem Ticketsystem zur Bearbeitung von Kundenanfragen
Gute Anwenderkenntnisse von HTML, CSS, von Client-/Server- und Webapplikationen und grundlegende Kenntnisse und Erfahrungen mit relationalen Datenbanken (MySQL, MSSQL etc.)
Professionelle, kundenorientierte Kommunikation
Sehr gute deutsche und gute, fachbezogene englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
Die Eingruppierung erfolgt je nach Qualifikation und Aufgabenübertragung bis Entgeltgruppe 9a TVöD.
Berufsfeld
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Support, Kundendienst
Bundesland
Standorte