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Ihre Hauptaufgabe wird es sein, Service Prozesse in Zusammenarbeit mit dem Customer Service Team, sowie Abteilungsübergreifend, zu koordinieren, definieren und dokumentieren Dazu gehört die organisatorische Begleitung der SAP-Projektierung und dessen Optimierung Nebst dessen sorgen Sie für die administrative Verwaltung und Pflege des Service Ticketsystems Jira, der Wissensdatenbank Confluence, dem Service-Intranet, sowie die Organisation der Dokumentationsstruktur Hierzu gehört unteranderem auch die laufende Aktualisierung der Software-Handbücher für die Endnutzer und der Anpassung der Prozessschaubilder Sie sorgen für die Konzeption, Umsetzung und das Testing von Schnittstellen zwischen neuen und bestehenden Softwarelösungen Abteilungsintern überwachen und steuern Sie die Software-Updates im Bereich Customer Service Sie übernehmen die administrative Verwaltung des digitalen Qualitätsmanagement Handbuchs (Roxtra)