In dieser vielseitigen Position als IT Systems Engineer (m/w/d) bist Du die zentrale Anlaufstelle für alle IT-arbeitsplatzbezogenen Anliegen in Deutschland - vom Elexon-Büro in Aachen bis hin zu weiteren Standorten und Terminals. Du arbeitest eng mit den globalen IT-Teams zusammen, unterstützt spannende Projekte und sorgst mit Deinem Know-how für reibungslose IT-Prozesse vor Ort. Unterstützung der IT-Infrastruktur und arbeitsplatzbezogenen Themen in Deutschland auf 2nd-Level-Niveau, mit Fokus auf das Elexon-Büro (Aachen) sowie andere Büros und Terminals Lokale Unterstützung in allen IT-arbeitsplatzbezogenen Angelegenheiten (Einrichtung von Arbeitsplätzen, Ausgabe von IT-Ausrüstung, Lösung von arbeitsplatzbezogenen Problemen etc.) Vermittlung bei Supportanfragen zwischen VAROs Global Servicedesk in Ungarn (1st-Level-Support) und VAROs Global Infrastructure Team in Baar (3rd-Level-Support) oder gegebenenfalls mit externen Anbietern Bereitstellung von Support und Projektdienstleistungen über verschiedene Kommunikationswege (Telefon/E-Mail/VDI/Teams/Webex) sowie persönliche Betreuung vor Ort. Nutzung von Diagnosemethoden und gezieltem Nachfragen, um Probleme zu identifizieren und die beste Lösung zu finden Schrittweises Begleiten der Kunden bei der Problemlösung sowie Bereitstellung präziser Informationen zu IT-Produkten und -Dienstleistungen Dokumentation von Ereignissen, Problemen und deren Lösungen im ITSM-System (ServiceNow) Nachverfolgung und Aktualisierung des Kundenstatus sowie der Informationen im ITSM und gegenüber den Kunden Verwaltung und Wartung der Hardwareinstallation und -vorbereitung der Kunden (CMDB als Teil des ITSM). Unterstützung des Global Infrastructure Teams von VARO bei Projekten zu spezifisch deutschen Anforderungen Durchführung kleiner IT-Projekte in Deutschland; entweder als Teil des Teams oder eigenständig Teilnahme am 24/7-Supportteam für die Terminals in Deutschland (vierwöchentlicher Bereitschaftsdienst)