Abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation im Bereich Call-Center-Management Souveränes Auftreten sowie Durchsetzungsgeschick und Koordinationskompetenz Wirtschaftliches Denken sowie eine ziel- und lösungsorientierte Handlungsweise Einschlägige Erfahrung in der Leitung eines Call-Centers, vorzugsweise im medizinischen Bereich Fundierte Kenntnisse im Bereich des (medizinischen) Terminmanagements und der Patientenaufnahme oder in der direkten Kundenbetreuung Sozial- und Führungskompetenz sowie Erfahrung in der Mitarbeitendenmotivation Analytisches Handeln Sicherer Umgang mit gängigen Call-Center- und CRM-Systemen Sicherer Umgang mit MS-Office- Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint) Kenntnisse im Datenschutz im medizinischen Umfeld und in relevanten gesetzlichen Vorgaben Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift sowie Teamgeist