Leitung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Vertriebsinnendienstteams, um optimale Verkaufsergebnisse zu erzielen Entwicklung und Umsetzung von Kundendienstrichtlinien Steuerung, Optimierung und Standardisierung der internen Vertriebsprozesse Entwicklung und Berichterstattung, sowie Überwachung und Analyse relevanter Kennzahlen Ermittlung der Kundenzufriedenheit um verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen um eine optimale Kundenbetreuung sicherzustellen Entwicklung und Umsetzung von Strategien für die digitale Transformation und von Change-Management-Plänen Identifizierung neuer Technologien und Trends