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Manager Customer Service (m/w/d)
Gladbeck
Aktualität: 08.05.2024
Anzeigeninhalt:
08.05.2024, DEUTSCHE ROCKWOOL GmbH & Co. KG
Gladbeck
Manager Customer Service (m/w/d)
Führung und Weiterentwicklung des gesamten Customer Service Teams zur Erfüllung der Strategie
Förderung eines positiven und motivierenden Arbeitsumfelds mit hohem Engagement und einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserungen
Weiterentwicklung von Tools & Prozessen entlang der Supply Chain mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit und zukunftsorientierten Ausrichtung
Aufsetzen und Weiterentwickeln eines Reportings zur proaktiven Steuerung des Teams
Erkennen der strategischen Unternehmensausrichtung und Entwicklung und Implementierung von Customer Service Strategien und -Initiativen
Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik und Vertrieb, um sicherzustellen, dass der Customer Service nahtlos in die Gesamtstrategie des Unternehmens integriert ist
Konzernweiter Best Practices Austausch mit anderen Customer Service Einheiten
Analyse von Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Implementierung entsprechender Maßnahmen
Mitwirkung an Projekten, die über den Customer Service Prozess hinaus gehen
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebs- oder Wirtschaftswissenschaften, oder in einem verwandten Bereich
Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung mit dem Fokus auf Supply Chain oder Vertrieb
Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
Erfahrung im Management von Budgets und Ressourcen
Versierter Umgang mit MS-Office und ein schnelles Verständnis für technische Tools (z.B. wünschenswert SAP, Telefonsoftware, CRM System)
Verhandlungssichere Englischkenntnisse
Proaktive und lösungsorientierte Herangehensweise gepaart mit starken analytischen Fähigkeiten
Eigenständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise und hohe Serviceorientiertheit
Reisebereitschaft
Berufsfeld
Bundesland
Standorte
Manager Customer Service (m/w/d)
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