Der Mitarbeiter im First Level Support ist die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anfragen und Probleme innerhalb des Unternehmens. Diese Rolle ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines reibungslosen IT-Betriebs und die Unterstützung der Mitarbeiter bei technischen Schwierigkeiten. Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem sowie in dringlichen Einzelfällen auch persönlich. Erste Analyse und Klassifizierung der Anfragen inklusive selbstständiger Priorisierung sowie eigenverantwortliche Lösung einfacher und wiederkehrender Probleme. Weiterleitung komplexer Probleme an den Second Level Support sowie andere Teilbereiche der IT-Abteilung und oder andere zuständige Abteilungen. Prägnante Dokumentation der Anfragen und Lösungsschritte im Ticketsystem. Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Hard- und Software. Durchführung von regelmäßigen System- und Sicherheitsupdates. Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter bei der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen.