Bearbeitung von Patientenbeschwerden Einholen von Schweigepflichtentbindungen Anfordern von Stellungnahmen seitens der Vertragszahnärztinnen/-zahnärzte unter Darlegung des von Patientenseite geschilderten Sachverhalt Eigener Sachverhaltsbewertung (bei Bedarf mit zahnärztlicher oder juristischer Unterstützung) Übernahme weiterer, sich aus der jeweiligen Situation ergebender Maßnahmen (z. B. vertiefende Aufklärung des Sachverhaltes oder Abschlussmitteilung von Ergebnissen) Beratung und Information von Patientinnen und Patienten zu allen Aspekten einer zahnärztlichen Behandlung - beispielsweise zum Ablauf einzelner Behandlungen, zu möglichen Kosten, alternativen Vorgehensweisen oder zu Rechten und Pflichten der Patientin/des Patienten bzw. der Vertragszahnärztin/des Vertragszahnarztes aus dem Behandlungsvertrag Konzeptionierung und Gestaltung von Mitglieder- und Patienteninformationen - insbesondere Mitverantwortung für den Internetauftritt der Patientenberatung (vor allem im Hinblick auf FAQ) Themenbezogene Sonderaufgaben