Du bist maßgeblich an der kontinuierlichen Verbesserung unserer CRM-Maßnahmen via E-Mail, App-Push und Loyalty-Programm beteiligt. Du unterstützt bei der Weiterentwicklung des bestehenden Loyalty-Programms und bringst eigene Ideen ein. Die Erstellung und Analyse von Kundensegmenten zusammen mit unserem Analytics-Team, sowie die Definition von Zielgruppen zur langfristigen Kundenoptimierung und Kundenwertsteigerung inklusive der passenden Maßnahmen gehören ebenfalls zu deinem Tätigkeitsfeld. Unser bestehendes Newsletter-Marketing, unsere CRM-Marketing-Automatisierungen sowie unser Loyalty-Programm entwickelst du mit den Programmen Klaviyo und influence.io weiter, welche wir im Rahmen eines Replatforming-Projekts im nächsten Jahr einführen werden. Mit der IT-Abteilung und unseren Datenanalysten arbeitest du aktiv an der Einführung der CDP von Klaviyo. Du erstellst regelmäßig Berichte über CRM-Metriken und Leistungsindikatoren zur Bewertung der Kampagneneffektivität und zur informierten Entscheidungsfindung. Mit verschiedenen internen Abteilungen und externen Dienstleistern arbeitest du eng zusammen, um maßgeblich zum Erfolg unserer CRM-Strategie beizutragen.