Informationen zur Anzeige:
Senior Customer Experience & Insights Manager (m/w/d)
Unterföhring (bei München)
Aktualität: 11.03.2025
Anzeigeninhalt:
11.03.2025, Allianz Kunde und Markt GmbH
Unterföhring (bei München)
Senior Customer Experience & Insights Manager (m/w/d)
Aufgaben:
Du bist verantwortlich für die Steuerung unserer Panel- und Marktforschungsanbieter zur NPS-Messung und Analyse, inkl. Stichprobenmanagement und umfassendem Qualitätsmanagement.
Du arbeitest eng mit unseren Data Scientists zusammen, um die richtigen Fragestellungen für tiefere Analysen zu definieren.
Du übersetzt Daten in Insights und entwickelst konkrete Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -Loyalität. Dabei arbeitest Du mit verschiedenen Teams im Bereich CCO und der gesamten Allianz zusammen.
Du erstellst aussagekräftige Reports, Präsentationen und Entscheidungsvorlagen für das Top Management.
Du berätst interne Stakeholder zu CX-Themen und datenbasierten Entscheidungen.
Du trägst proaktiv dazu bei, dass wir unsere CX Practice kontinuierlich weiterentwickeln und unseren Wertbeitrag im Unternehmen somit maximieren.
Qualifikationen:
Abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftspsychologie, Soziologie, Psychologie, Statistik oder einem verwandten Bereich
Mehrjährige Erfahrung in CX-Marktforschung, CX-Management oder CX-Consulting
Tiefgehendes Verständnis von Customer Experience Management und der strategischen Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung. Idealerweise eine Zertifizierung wie CCXP (Certified Customer Experience Professional) oder eine vergleichbare CX-Weiterbildung
Fundierte Kenntnisse in empirischer Sozialforschung, Statistik, Datenanalyse
Ausgeprägte Eigeninitiative, Selbstständigkeit, interne Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein.
Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten - Du kannst Insights in klare, wirkungsvolle Stories verwandeln
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Berufsfeld
Bundesland
Standorte
