Sicherstellen eines hochwertigen Kundenservices für die Geschäftskunden (u.a. Key-, Großkunden) des ValuePools B2B Commodity unter Berücksichtigung der vereinbarten KPI´s. Hierbei stehen die fristgerechte und qualitativ korrekte Abrechnung, die vorgerichtliche Forderungsverfolgung, die Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit sowie die zeitnahe Bearbeitung aller Kundenanfragen im Mittelpunkt des Handelns Planen, Steuern und Überwachen aller für das Team Geschäftskunden relevanten Arbeitsaufträge. Zusätzlich stimmst Du Dich mit den im Einsatz befindlichen externen Dienstleistern mit der Zielsetzung einer effizienten und effektiven Aufgabenerledigung ab Erkennen von fachlichen/strukturellen Optimierungspotentialen im Team sowie in den Arbeitsabläufen. In Abstimmung mit dem Führungsteam in MBR Einleitung bzw. Durchführung von entsprechenden Maßnahmen. Enges Abstimmen mit dem operativen Vertrieb bei allen relevanten Abwicklungsfragen (insbesondere im Rahmen der Angebotsphase); Du stimmst Dich dafür mit den IT-/prozesstechnischen Schnittstellenbereichen ab und koordinierst unter Berücksichtigung von Qualität und Kosten die beste Lösung; Dein Handeln ist von Zielstrebigkeit und Pragmatismus geprägt Übernehmen von delegierten Führungsaufgaben der Gruppenleitung (u.a. regelmäßige Leistungseinschätzung) und zeigst den Teammitgliedern potentielle Verbesserungen auf Bearbeiten von komplexen sowie über den Vorstand eingehenden Beschwerden Teilnehmen in fachbezogenen übergreifenden Projekten sowie die Leitung von kleineren Arbeitsgruppen innerhalb des ValuePools B2B Commodity Sicherstellen und Dokumentieren der abwicklungstechnischen Besonderheiten in der Geschäftskundenbetreuung (u.a. Stromsteuerbefreiung, Unterlagen des Hauptzollamtes); notwendige organisatorische und verfahrenstechnische Regularien werden aufgenommen und gemeinsam mit den betroffenen Fachbereichen abgestimmt Durchführen und Dokumentieren von Maßnahmen zur Qualitätssicherung; dies sind sowohl interne als auch von Schnittstellenbereichen gesetzlich vorgegebene Prüfungen (IKS)