Dispatcher / Einsatzplaner (m/w/d)
05.09.2024
DMG MORI Deutschland Vertrieb und Service GmbH
Geretsried, München
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Dispatcher / Einsatzplaner (m/w/d)
Geretsried, München
Aktualität: 05.09.2024
Anzeigeninhalt:
05.09.2024, DMG MORI Deutschland Vertrieb und Service GmbH
Geretsried, München
Dispatcher / Einsatzplaner (m/w/d)
Aufgaben:
Disposition und Routenplanung von Servicetechnikern unter Berücksichtigung der Qualifikation und Verfügbarkeit
Terminabsprachen und ganzheitliche Organisation sowie Nachverfolgung der Serviceeinsätze beim Kunden
Verfolgung von Terminen sowie die Sicherstellung der Einhaltung von Terminen
Prüfung und Organisation der einsatzrelevanten Voraussetzungen (Ersatzteile, Dokumentationen, Messmittel vor Ort)
Kommunikation mit unseren Kunden, der technischen Hotline und den Servicetechnikern
Pflege der Datenbank bzw. des Service Tools
Prüfung und Erfassung der Zeitnachweise, Wochenberichte, Urlaub etc. der Servicetechniker
Vorbereitung der Serviceberichte für die Abrechnung
Eigenständige Reklamationsbearbeitung, Unterstützung des Service- Reklamationsmanagements
Betreuung der Techniker inkl. Bestimmung des Qualifizierungsbedarfs, Onboarding neuer Techniker etc.
Qualifikationen:
Erfolgreich abgeschlossene technische und / oder kaufmännische Berufsausbildung
Gutes betriebswirtschaftliches sowie technisches Verständnis
Kenntnisse im Bereich Werkzeugmaschinen von Vorteil
Berufserfahrung in der Einsatzplanung bzw. Disposition von (Service-) Mitarbeitern im Außendienst sowie in der Terminkoordination
EDV-Kenntnisse (MS Office Produkte) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sicheres, strukturiertes Arbeiten auch bei hoher, punktueller Arbeitsbelastung
Sehr hohe Kundenorientierung sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent und Urteilsvermögen
Hohe Dienstleistungsorientierung und Verbindlichkeit sowie sicheres und freundliches Auftreten am Telefon
Berufsfeld
Technische Berufe, Ingenieurwesen
Business Administration
Techn. Management, Projektplanung
Organisation, Verwaltung, Büro
Sachbearbeitung
Prozessplanung, Organisation
Bundesland
Standorte