IT-Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Benutzerservice
26.03.2025
Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung e.V. (DGUV)
Sankt Augustin
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Informationen zur Anzeige:
IT-Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Benutzerservice
Sankt Augustin
Aktualität: 26.03.2025
Anzeigeninhalt:
26.03.2025, Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung e.V. (DGUV)
Sankt Augustin
IT-Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Benutzerservice
Aufgaben:
Im Benutzerservice bist du für den 1st Level sowie 2nd Level Support zuständig.
Dazu zählen folgende Aufgaben beim 1st Level Support:
Qualifizierte Annahmen, Analysen und Klassifizierungen der eingehenden Supportanfragen aus dem Hard- und Softwarebereich
Weitergabe von Störungen, wenn nötig, an den 2nd Level Support und Überwachung der Störungsbeseitigung
Problemlösung am Arbeitsplatz der Endanwender sowohl per Telefon und auch per Fernwartung
Beim 2nd Level Support gehören folgende Aufgaben zu deiner Tätigkeit:
Mitarbeiter bei der Fehleranalyse und -behebung im Client-Umfeld (Soft- und Hardware)
Lösungsfindungen bei Anforderungen der End-User
Beratung und Qualifizieren von User zu ihren IT-Arbeitsplatz (Standard)
Qualifikationen:
Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/Fachinformatikerin (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder gleichwertige Kenntnisse und Erfahrungen
Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich sowie in den gängigen Betriebssystemen
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. Niveaustufe C1 des Gemeinsamen europäischen Referenzrahmens für Sprachen)
Kommunikationsstark in Wort und Schrift
Berufsfeld
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Support, Kundendienst
Bundesland
Standorte