IT-Organisationsberater*in Support

Sie erbringen einen Support für nach EKHN-Standards betriebener Hard- und Software. Kund*innen für diese sind die Einrichtungen der EKHN. Ihre Supportleistungen sollen die Einrichtungen bei Problemen und geplanten Veränderungen unterstützen. Zudem ist im möglichen Rahmen eine Unterstützung bei Fragestellungen zur Digitalisierung und digitalen Zusammenarbeit zu leisten. Im Einzelnen ergeben sich hieraus u. a. folgende Aufgaben: Sie unterstützen die Einrichtungen bei Problemen und Ausfällen mit dem Ziel, die Betriebsfähigkeit der Einrichtungen aus Digitalisierungs- und IT-Sicht sicherzustellen Koordination der notwendigen Dienstleistungen und Sicherstellung der Umsetzung im Rahmen der EKHN-Standards sowie Sicherstellung der digitalen Arbeitsfähigkeit der Einrichtungen im anschließenden Regelbetrieb Sie sorgen dafür, dass die Betriebssicherstellung vor Ort im Rahmen der digitalen Angebote der EKHN erfolgt, wobei dies auch eine Ergänzung der EKHN-Angebote zur Folge haben kann Beachtung der EKHN-Standards im Standard-Register und gegebenenfalls Aktualisierung dieses Registers bei Erweiterung durch neue Standards und Veränderung von Bedarfen Erstellung und Ablage eines Service-Steckbriefs für die vor Ort genutzte Lösung im Rahmen des Wissensmanagements nach Beendigung der Beratungsleistung Feststellung und Analyse eventuell vorhandener Fehlerquellen bzw. Identifizierung von systematischen Fehlerquellen und dabei selbstständige Problemeskalation an den internen Dienstleister ECKD bzw. an externe Dienstleister sowie Überwachung der Problemlösung Aufbau und Nutzung des Wissensmanagements für den Arbeitsbereich sowie Mitwirkung bei der Vermittlung von Wissen an Einrichtungen und Mitarbeitende Beschreiben von Lösungsansätzen, Erstellung von Lösungsbeschreibungen sowie Unterstützung zur Etablierung des Prozessmanagements in der EKHN Entwicklung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung und -verbesserung sowie Entwicklung von spezifischen Kennzahlen zum Aufbau und der Weiterentwicklung eines verfahrensspezifischen Berichtswesens Mitarbeit bei Projektinitiierung und Projektplanung sowie im Rahmen der Umsetzung von Projekten Die Aufgaben der Stelle können den betrieblichen Erfordernissen angepasst werden.