IT Systems Engineer (m/w/d)

Werde Teil des VARO IT Teams Als IT Systems Engineer (m/w/d) unterstützt du den IT-Support an unseren deutschen Standorten, insbesondere in Hamburg. Du löst technische Probleme, betreust Arbeitsplätze, arbeitest mit internationalen IT-Teams zusammen und übernimmst kleinere Projekte. Dabei setzt du deine Erfahrung im IT-Bereich gezielt ein, um reibungslose Abläufe sicherzustellen. Unterstützung der IT-Infrastruktur und arbeitsplatzbezogenen Themen in Deutschland auf 2nd-Level-Niveau, sowohl für Hamburg, als auch andere Büros und Terminals Lokale Unterstützung in allen IT-arbeitsplatzbezogenen Angelegenheiten (Einrichtung von Arbeitsplätzen, Ausgabe von IT-Ausrüstung, Lösung von arbeitsplatzbezogenen Problemen etc.) Vermittlung bei Supportanfragen zwischen VAROs Global Servicedesk in Ungarn (1st-Level-Support) und VAROs Global Infrastructure Team in Baar (3rd-Level-Support) oder gegebenenfalls mit externen Anbietern Bereitstellung von Support und Projektdienstleistungen über verschiedene Kommunikationswege (Telefon/E-Mail/VDI/Teams/Webex) sowie persönliche Betreuung vor Ort. Nutzung von Diagnosemethoden und gezieltem Nachfragen, um Probleme zu identifizieren und die beste Lösung zu finden Schrittweises Begleiten der Kunden bei der Problemlösung sowie Bereitstellung präziser Informationen zu IT-Produkten und -Dienstleistungen Dokumentation von Ereignissen, Problemen und deren Lösungen im ITSM-System (ServiceNow) Nachverfolgung und Aktualisierung des Kundenstatus sowie der Informationen im ITSM und gegenüber den Kunden Verwaltung und Wartung der Hardwareinstallation und -vorbereitung der Kunden (CMDB als Teil des ITSM). Unterstützung des Global Infrastructure Teams von VARO bei Projekten zu spezifisch deutschen Anforderungen Durchführung kleiner IT-Projekte in Deutschland; entweder als Teil des Teams oder eigenständig Teilnahme am 24/7-Supportteam für die Terminals in Deutschland (vierwöchentlicher Bereitschaftsdienst)