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Product Owner Knowledgemanagement (m/w/d)
Köln
Aktualität: 03.07.2024
Anzeigeninhalt:
03.07.2024, RheinEnergie AG
Köln
Product Owner Knowledgemanagement (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
Fachliches Leiten des Teams Knowledgemanagement
Zentrale, koordinierende Schnittstelle zu den N-1/N-2-Leitern sowie den anfordernden Bereichen
Langfristiges, strategisches Planen der inhaltlichen Weiterentwicklung des Knowledgemanagement inkl. notwendiger Systemlösungen, Identifizieren neuer Trends z.B. KI
Sicherstellen der Erreichung definierter Ziele zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Senkung der Cost-to-Serve durch zielführende Maßnahmen im Knowledgemanagement aller eingesetzten Kundenbetreuer (intern/extern) und auf allen Kundenkontaktkanälen im Bereich B2C
Leiten von Projekten sowie bedarfsgerechtes Initialisieren und Managen von POCs (inkl. Evaluation)
Vorausschauende Prozess- und Systemanalysen im Hinblick auf qualitätsbezogene Optimierungsmöglichkeiten zur Verbesserung des Abrechnungs- und Kundenservices
Erstellen von Arbeitsanweisungen, bereichsinterne Anwender- und Prozessdokumentationen, Unterlagen für die Wissensvermittlung mit Hilfe moderner Werkzeuge und Methodiken
Analysieren qualitätsrelevanter Aspekte in Bearbeitungsprozessen, Identifizieren von Verbesserungsbedarf, Ableitung und konzeptionelle Erarbeitung geeigneter qualitätssichernder bzw. qualitätssteigernder Maßnahmen und Initiierung und ggf. Begleitung der Umsetzung
Eigenständiges und kontinuierliches Durchführen von Maßnahmen zur Identifikation fachlicher und kommunikativer Defizite (ggf. vor Ort bei externen Dienstleistern) unter Verwendung moderner Instrumente
Regelmäßiger Austausch, auch tageweise, mit den Bestandsdienstleistern vor Ort zu Qualitätsdefiziten, Qualitätsmaßnahmen, Zielerreichung zu den vereinbarten KPIs, Begleitung von Trainings- und Schulungen usw.
Das bringen Sie mit:
Wirtschafts-/Verwaltungsakademie, Studium Berufsakademie/Bachelor-Abschluss, Techniker (Fachrichtung: Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder Wirtschaftsinformatik)
Mehrjährige Berufserfahrung (2 - 6 Jahre)
Fundierte Erfahrungen im modernen Knowledgemanagement, insbesondere energiewirtschaftlicher und abrechnungstechnischer Prozesse eines Energielieferanten
Erfahrungen im Projektmanagement, insbesondere im Management von komplexen, cross-funktionalen Projekten mit Fokus Knowledgemanagement
Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden und Arbeitsweisen, u.a. Kanbanboards, Knowledgemanagement-Lösungen
Erfahrung in der Leitung von Teams mit Knowledgemanagement-Schwerpunkt
Erfahrung in der Steuerung externer IT-Dienstleister auf Basis definierter SLA
Gute Kenntnisse SAP-I-SU, Schleupen, Salesforce und anderer Industrielösungen für Endkundenabrechnung im Energiemarkt
Erfahrung in der Kommunikation mit unterschiedlichen Hierarchieebenen einschließlich Top-Management
Sehr gute Anwenderkenntnisse in den gängigen Office-Produkten
Berufsfeld
Bundesland
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