Teamleitung Customer Sales Service (m/w/d)
28.02.2025
Knauf Integral KG
Iphofen
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28.02.2025, Knauf Integral KG
Iphofen
Teamleitung Customer Sales Service (m/w/d)
Aufgaben:
Ihr Team und Sie sind zentrale Ansprechpersonen für unseren internationalen Kundenstamm und verantworten sowohl die telefonische und schriftliche Betreuung der Kundenanliegen
Sie sind verantwortlich für den kaufmännischen After-Sales Service unserer Kundschaft (Überwachung und Klärung offener Posten, Bearbeitung von Belastungsanzeigen und Reklamationen)
Die enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und anderen Fachabteilungen (z.B. Key Account Management, Produktion und Logistik, Buchhaltung) fördert die Erreichung unserer Verkaufs- und Kundenziele
Sie ergreifen proaktiv Maßnahmen um die Zielgruppe zu erweitern und setzen gezielte Pläne zur Kundenentwicklung um. Damit leisten Sie einen wichtigen Beitrag zum kontinuierlichen Ausbau unseres Marktanteils
Die verantwortliche Mitarbeit bei Projekten im Zuge der Digitalisierung und Weiterentwicklung des Customer Service und der Supply Chain rundet Ihre Aufgaben ab; ebenso begleiten Sie diese Change Prozesse bei der Implementierung in Ihrem Team
Qualifikationen:
Stellen Sie stets den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns?
Denken Sie bei Ihrem Handeln an die Zukunft und kommende Generationen?
Können Sie auf nachweisbare Erfolge in Ihrer beruflichen Laufbahn zurückblicken?
Streben Sie kontinuierlich nach persönlichem und beruflichem Wachstum?
Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit kaufmännischem Hintergrund oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung und konnten bereits mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service und/oder Order Management sammeln
Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams, ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eine starke Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus
Ihr Herz schlägt für den Vertrieb und Sie bringen die notwendige Stressresistenz für den Customer Service mit und können sich und andere motivieren
Sehr gute Kenntnisse der Standard-Office-Programme setzen wir voraus; Erfahrung mit ERP-Software (idealerweise SAP) und CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) ist von Vorteil
Analytisches Denkvermögen sowie erste Projekterfahrungen runden Ihr Profil ab
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Bundesland
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