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System Engineer Contact Center (m/w/d)
Karlsruhe, Münster
Aktualität: 28.11.2022

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28.11.2022, Atruvia AG
Karlsruhe, Münster
System Engineer Contact Center (m/w/d)
Du betreust unsere Plattformen für Omnichannel-Contact-Center-Lösungen und sorgst für eine reibungslose Customer Journey in allen Bereichen der Kommunikation, von Telefonie über Chat bis hin zu Spracherkennung. Du bewertest Anforderungen und implementierst innovative Lösungen innerhalb der eingesetzten Plattform. Du planst skalierbare IT-Architekturen und setzt diese um. Du koordinierst anspruchsvolle Rollout- und Migrationsprojekte und führst sie durch. Du entwickelst Automationsverfahren zur Reduzierung von Komplexität und optimierst Arbeitsabläufe. Du betreust Kunden im Rahmen der vereinbarten Service-Level-Agreements.
Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts)-Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation. Du verbindest deine Berufserfahrung im Umfeld von Omnichannel-Contact-Center-Lösungen (Genesys, Avaya, Cisco, Nice etc. ) mit deiner Affinität zur Abbildung komplexer Sachverhalte und Use Cases in Prozessen und Systemen. Du hast Erfahrung in der fachlichen und technischen Dokumentation von IT-Services. Kommunikative Stärke im Kontakt mit Kunden und internen Kolleg*innen zeichnet dich aus. Schnelle Auffassungsgabe, analytische Fähigkeiten sowie selbstständiges und verantwortungsbewusstes Denken und Handeln runden dein Profil ab.

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