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Informatiker:in / ITSM Prozessmanager:in Incident-, Problem- und Knowledge Management
Hannover
Aktualität: 21.06.2024

Anzeigeninhalt:

21.06.2024, enercity AG
Hannover
Informatiker:in / ITSM Prozessmanager:in Incident-, Problem- und Knowledge Management
Als ITSM Prozessmanager:in steuerst, überwachst und optimierst du eigenverantwortlich die ITSM-Prozesse (Incident-, Problem- und Knowledge Management). Du erarbeitest Vorschläge zur Effizienz- und Effektivitätssteigerung der Prozesse. Zudem bist du für das Projektmanagement verantwortlich. Dies beinhaltet die Mitarbeit an Projekten, die Entwicklung von Konzepten sowie die Koordination und Umsetzung von Vorgaben. Du erstellst und wertest Berichte sowie Kennzahlen für das Management aus. Außerdem fungierst du als konzernübergreifende Schnittstelle zu Key Performen in der IT und Non-IT und übernimmst darüber hinaus weitere Aufgaben. Als Prozessmanager:in mit dem Schwerpunkt Incident-, Problem- und Knowledge Management bist du für den Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Service Management Prozesse zuständig. Dabei optimierst du diese entsprechend der Business Anforderungen von enercity und nimmst notwendige Anpassungen vor. Du identifizierst Prozessoptimierungen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und gibst Hilfestellung bei Lösungsansätzen zur Automatisierung und Digitalisierung. Das Vorantreiben der IT-Service Prozesse liegt in deinen Händen und du stellst sicher, dass die IT für die gegenwärtigen und zukünftigen Geschäftsziele optimal aufgestellt ist. Außerdem kommunizierst du die Standards und Prinzipien einer zukunftsorientierten Prozessarchitektur und berätst das Management.
Du bringst ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie eine ITIL Zertifizierung (Foundation) mit. Du verfügst über mehrjährige und umfangreiche Berufserfahrung im First und Second Level Support sowie im IT-Betrieb und in der IT-Betriebsqualität. Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, dein Durchsetzungsvermögen und dein hohes Maß an Eigenverantwortung zeichnen dich aus. Du bist zuverlässig und legst großen Wert auf eine serviceorientierte Arbeitsweise. Darüber hinaus überzeugst du mit deinem konzeptionellen Denkvermögen und deiner hohen Auffassungsgabe.

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