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Beschäftigte*r für den First-Level-Support (m/w/d)
Paderborn
Aktualität: 24.11.2023
Anzeigeninhalt:
24.11.2023, Stadt Paderborn
Paderborn
Beschäftigte*r für den First-Level-Support (m/w/d)
Im »First-Level-Support« der Paderborner Stadtverwaltung sind Sie als erste/r Ansprechpartner*in zuständig für die Betreuung der ca. 2.500 Anwender*innen bei allen IT- und Telekommunikationsfragen. In unserem Netzwerk kommen neben den MS-Office-Produkten eine Vielzahl von Fachanwendungen zum Einsatz.
Telefonischer und E-Mail-Service für Benutzer*innen bei Fehlermeldungen und Serviceanfragen (Entgegennahme, Analyse, Erfassung in einem Ticketsystem, Qualifizierung und Priorisierung, ggfls. Weitergabe und Fehlerverfolgung, Fehlerbeseitigung, Beratung der Anwender*innen, Pflege der Wissensdatenbank)
Inventarisierung, Installation und Konfiguration von Hardware
Steuerung von Mitarbeiter*innen im Außendienst sowie Transport von Hardware zu den Standorten und Installation sowie Austausch an verschiedenen Arbeitsplätzen auch in größerer Anzahl z.B. bei Umstellungen oder Umzügen
Sie arbeiten nach einem Einsatzplan im Wechsel mit anderen Beschäftigten, in der Regel in einem Zeitrahmen zwischen 7.30 bis 16.30 Uhr, donnerstags bis 18.00 Uhr sowie freitags bis 13.00 Uhr.
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich als Fachinformatiker*in Systemintegration, Digitale Vernetzung
Oder:
Abgeschlossene andere IT-Ausbildung mit nachgewiesener einschlägiger Berufserfahrung von durchgängig mindestens 2 Jahren in den letzten 5 Jahren im operativen IT-System-Bereich (Management / Betreuung von Clients, Server, Netzwerke)
Sehr gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Betriebssysteme (Windows 10) und der Microsoft Office Produktpalette (Office 2016 und höher) sowie mit mobilen Devices
Grundlegende Netzwerkkenntnisse
Grundlegende Kenntnisse im Bereich der IT-Sicherheit und des Datenschutzes
Ergebnisorientierung und ausgeprägtes freundliches sowie publikumsorientiertes Verhalten
Analytische Denkweise bei der Fehlersuche sowie hohe Auffassungsgabe
Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit
Gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch
Gute Teamfähigkeit und hohe Belastbarkeit
Präsentationsfähigkeit
Mobilität (mind. Führerschein der Klasse B sowie uneingeschränkte Fahrtauglichkeit)
Berufsfeld
Bundesland
Standorte