Du bist verantwortlich für die optimale Planung und Steuerung der Mitarbeiterkapazitäten im Inbound zur Sicherstellung einer idealen Besetzung unserer verschiedenen Eingangskanäle Dein geschulter Blick für Kennzahlen und deren Wechselwirkungen hilft Dir in der Intraday-Steuerung, unsere Erreichbarkeit und unser Servicelevel zu gewährleisten Du erstellst zudem auf Basis von Forecasts die Personaleinsatzplanung für unsere Mitarbeitenden Du analysierst Kennzahlen und erstellst Berichte zur Sicherstellung und Optimierung der Effektivität des Workforcemanagements und der operativen Umsetzung Du bist Ansprechpartner*in für unsere Mitarbeitenden und für unsere Auftraggeber und bringst sowohl die Unternehmens-, die Auftraggeber- als auch die Mitarbeiterinteressen in Einklang