Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Front-Office-Teams Du entwickelst einen kurz- und mittelfristigen Geschäftsplan zur Optimierung des Kundenkontakts, der Kundenbindung und des Upselling Du schulst, motivierst und coachst das Front-Office-Team, um die Leistung kontinuierlich zu steigern Du analysierst kontinuierlich die bestehenden Prozesse, identifizierst Verbesserungspotentiale und gestaltest aktiv deren Optimierung Das Erkennen von Kundenbedürfnissen und deren Umwandlung in konkrete Geschäftsmöglichkeiten liegt in Deiner Verantwortung Du legst besonderen Fokus auf die Kundenbindung sowie die Akquise neuer Kunden Die Beantwortung sowohl einfacher als auch komplexer Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, soziale Medien und Chat fällt ebenfalls in Deinen Aufgabenbereich