IT Service Desk Agent (m/w/d)

Bearbeitung von IT-Support-Anfragen per Telefon, Remote-Zugriff und vor Ort (First- und Second-Level-Support). Betreuung der Telefon-Hotline und Unterstützung bei technischen Problemen gemäß ITIL-Standards. Installation, Reparatur und Austausch von Hardware (PCs, Laptops, Drucker). Softwareinstallation und Aktualisierung gemäß Unternehmensrichtlinien. Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten in Active Directory oder Azure AD. Nutzung von Diagnosetools und Ticket-/Monitoringsystemen (z. B. BMC Helix, Lansweeper). Testen und Nachverfolgen von Fehlerbehebungen zur Sicherstellung der Problemlösung. Dokumentation aller Schritte im Incident-Management-Prozess. Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Dienstleistern zur Problemlösung. Vorschläge zur Verbesserung von Prozessen und IT-Services. Einsatz aktueller Technologien zur Unterstützung hochverfügbarer IT-Systeme.