Service Manager (m/w/d)
20.05.2025
operational services GmbH & Co. KG
Frankfurt am Main
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20.05.2025, operational services GmbH & Co. KG
Frankfurt am Main
Service Manager (m/w/d)
Aufgaben:
Ansprechpartner in Vertrags- und Leistungsangelegenheiten für Kunden und Mitarbeitende
Entgegennahme, Koordination und Umsetzung von Kundenanfragen
Entwurf, Verhandlung und Anpassung der IT-Services gem. den Kundenerwartungen
Erstellung von Angeboten sowie Auftrags- und Produktkalkulationen und Business Cases
Ausbau des Geschäftsvolumens
Eigenverantwortliche Leitung auch externer Projekte
Sicherstellung der Einhaltung von Serviceleveln
Vertretung der OS und des Fachbereichs in Kundengremien
Mitwirkung bei der Standardisierung der Servicemanagementmethoden der OS
Mitwirkung an der Budget- und Forecastplanung für die zugeordneten Kunden
Gute Englischkenntnisse und die Bereitschaft zur schriftlichen und verbalen Kommunikation in Englischer Sprache
Qualifikationen:
Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium (Informatik, BWL) oder vergleichbare berufliche Ausbildung und Erfahrung
Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden
Zertifizierter ITIL V2 ServiceManager oder ITIl V3 Expert
Übergreifendes IT-Know How verbunden mit betriebswirtschaftlichen Aspekten
Fähigkeit zur schriftlichen Darstellung komplexer Liefer- und Leistungsbeziehungen in Vertragsform
Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise mit Zertifizierung
Ausgeprägte Methoden-, Handlungs- und Lösungskompetenz
Hohe Eigenständigkeit
Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft
Konfliktfähigkeit und hohe Belastbarkeit
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Berufsfeld
Business Administration
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Organisation, Verwaltung, Büro
Projektmanagement
Support, Kundendienst
Bundesland
Standorte