Teamleiter (m/w/d) 1st-Level-Support
25.04.2025
Kommunaler Versorgungsverband Baden-Württemberg
Karlsruhe
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Teamleiter (m/w/d) 1st-Level-Support
Karlsruhe
Aktualität: 25.04.2025
Anzeigeninhalt:
25.04.2025, Kommunaler Versorgungsverband Baden-Württemberg
Karlsruhe
Teamleiter (m/w/d) 1st-Level-Support
Aufgaben:
Führen eines 4-köpfigen Teams
Organisation und Koordination der Tätigkeiten der Mitarbeiter des 1st-Level-Support-Teams (gem. ITIL)
Mithilfe bei der Definition, Einführung und Weiterentwicklung von Servicevereinbarungen für den 1st-Level-Support
Einführen von Workflows und Optimieren von Geschäftsprozessen
Vermitteln von Belangen der Abteilungen gegenüber den folgenden Support-Levels
Erstellen von Berichten, Prognosen, Aufwandsschätzungen und Änderungsvorschlägen
Beheben von Störungen und Fehlern in definiertem Umfang
Pflegen und redaktionelles Aufarbeiten des Wissensmanagements und der Problemdatenbank
Prüfen und Freigeben von Workarounds und Lösungen der nachfolgenden Support-Levels
Nachverfolgen von Tickets
Intensive Kommunikation mit allen Stakeholdern des Supports KVBW und im Arbeitskreis des HSW-Verbunds
Qualifikationen:
Ein abgeschlossenes Studium in einem technikorientierten Bereich oder eine abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemadministrator, IT-Systemtechniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Selbstmanagement und Konfliktlösungsfähigkeit
Effiziente Planung und Einteilung des gesamten Teams
Ein hohes Maß an Entscheidungsfähigkeit sowie lösungsorientiertes Denken und Handeln in problematischen Situationen
Dialogfähigkeit und Kundenorientierung
Motivation des Teams und Förderung eines positiven Wir-Gefühls
Bereitschaft, Erfolge zu teilen und andererseits für eventuelle Misserfolge die Verantwortung zu übernehmen
Ein hohes Maß an Selbstreflexion und Selbstbewusstsein
Berufsfeld
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
IT/TK Netzwerke, Systeme
Systemadministration, Netze
Support, Kundendienst
Verbände, Vereine
Bundesland
Standorte