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Administration und Management von IT-Applikationen Installation, Konfiguration und Wartung von Anwendungen (iManage, DATEV, stp.one, TIQ, 3cx, m365) Systemüberwachung, regelmäßige Updates und Patches Benutzer- und Zugriffsverwaltung, Datensicherheit und Compliance Support (1st und 2nd Level) am Standort sowie eingegliedert in ein überörtliches Team Bearbeitung von Supportanfragen, Fehleranalyse und -behebung Schulung und Unterstützung der Anwender Weiterleitung komplexer Probleme an 3rd Level Support oder externe Dienstleister Zusammenarbeit mit Dienstleistern Koordination und Überwachung von Serviceleistungen Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) Kommunikation mit externen Partnern Einbindung in die Projektarbeit und Projektmanagement Planung und Durchführung von IT-Projekten Erstellung von Projektplänen und Koordination der Ressourcen Überwachung des Projektfortschritts und Berichterstattung IT-Beschaffung Bedarfsermittlung und Anforderungsanalyse Einholung und Vergleich von Angeboten Verwaltung von IT-Hardware und -Software IT-Wissensdatenbank Erstellung und Aktualisierung von Wissensartikeln Dokumentation von Best Practices und Lösungen User Management Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten Durchführung regelmäßiger Überprüfungen der Benutzerberechtigungen