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14.04.2025, KiKxxl GmbH
Osnabrück
Mitarbeiter (m/w/d) im Workforcemanagement
Aufgaben:
Du bist verantwortlich für die optimale Planung und Steuerung der Mitarbeiterkapazitäten im Inbound zur Sicherstellung einer idealen Besetzung unserer verschiedenen Eingangskanäle
Dein geschulter Blick für Kennzahlen und deren Wechselwirkungen hilft Dir in der Intraday-Steuerung, unsere Erreichbarkeit und unser Servicelevel zu gewährleisten
Du erstellst zudem auf Basis von Forecasts die Personaleinsatzplanung für unsere Mitarbeitenden
Du analysierst Kennzahlen und erstellst Berichte zur Sicherstellung und Optimierung der Effektivität des Workforcemanagements und der operativen Umsetzung
Du bist Ansprechpartner*in für unsere Mitarbeitenden und für unsere Auftraggeber und bringst sowohl die Unternehmens-, die Auftraggeber- als auch die Mitarbeiterinteressen in Einklang
Qualifikationen:
Du bist kommunikativ und trittst motivierend auf
Du hast eine Schulbildung mit Abschluss, sowie eine abgeschlossene Berufsausbildung, gerne im kaufmännischen Bereich
Du bringst im besten Fall Erfahrungen im Call Center mit
Du bist sicher im Umgang mit MS-Office-Anwendungen, insbesondere mit MS-Excel
Du bist entscheidungsfreudig und verantwortungsbewusst
Berufsfeld
Bundesland
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