IT-Kundenbetreuer:in erweitert (all genders) im Field Service
15.01.2025
Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf
Hamburg
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IT-Kundenbetreuer:in erweitert (all genders) im Field Service
Hamburg
Aktualität: 15.01.2025
Anzeigeninhalt:
15.01.2025, Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf
Hamburg
IT-Kundenbetreuer:in erweitert (all genders) im Field Service
Aufgaben:
Ausbau 1st und 2nd Level telefonischer und Vor-Ort-Support rund um die IT-Ausstattung des Arbeitsplatzes, insbesondere bei komplexen und übergreifenden Anfragen
Aufstellen, Umziehen, Tausch und Wartung von eHealth Kartenterminals
Wartung und Pflege der eHealth Kartenterminal- und Konnektoren-Infrastrutur über die zentrale Management-Konsole
Konzeption, Planung und Durchführung von Umzügen und Rollouts inklusiv Steuerung der ggf. geteiligten Dienstleister
Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und sofern erforderlich Koordination des Problem-Managements
Beratung der Anwender:innen bei Fragen und Problemen bzgl. ihrer Hardware und Softwareanwendungen, Durchführung des Beschaffungsprozesses
Installations- und Wartungsarbeiten
Mitarbeit in Projekten und eigenverantwortliche Umsetzung von Teilprojekten
Annahme & Kontrolle von Warenlieferungen
Konzeption und Durchführung von Schulungen und Qualifizierungsmaßnahmen
Pflege von System- und Wissensdatenbanken
Qualifikationen:
Abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur Fachinformatiker:in, IT-Systemelektroniker:in, Informatikkauffrau/-mann, oder eine andere abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Erfahrungen und Fähigkeiten, welche durch entsprechende Weiterbildungen und Berufserfahrung erworben wurden
Versierte Kenntnisse von Client Systemen, Windows Betriebssystemen, Office Anwendungen sowie im Bereich WLAN/LAN
Wünschenswert sind Kenntnisse der ITIL-Richtlinien sowie Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit, Koorperationsbereitschaft, Flexibilität, Verantwortungsbewusstsein
Die Eingruppierung erfolgt nach persönlicher Qualifikation des:der Kandidat:in.
Berufsfeld
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Support, Kundendienst
Bundesland
Standorte