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Leiter (m/w/d) Servicecenter Patient
Marl
Aktualität: 13.03.2025

Anzeigeninhalt:

13.03.2025, Knappschaft Kliniken Solution GmbH
Marl
Leiter (m/w/d) Servicecenter Patient
Aufgaben:
Leitung und Steuerung des medizinischen Call-Centers Verantwortung für die Einhaltung der Servicelevel und Qualitätsstandards Entwicklung und Implementierung von effizienten Prozessen zur Verbesserung der Workflows Weiterentwicklung der eingesetzten Tools und Systeme Führung, Motivation, Ausbildung und Weiterentwicklung des Call-Center-Teams Erstellung und Analyse von Berichten und KPIs zur Steuerung des Call-Centers Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzrichtlinien Schnittstellenmanagement zu anderen Abteilungen, insbesondere mit den angeschlossenen Ambulanzen Bearbeitung und Lösung von Eskalationen sowie Beschwerdemanagement
Qualifikationen:
Abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation im Bereich Call-Center-Management Souveränes Auftreten sowie Durchsetzungsgeschick und Koordinationskompetenz Wirtschaftliches Denken sowie eine ziel- und lösungsorientierte Handlungsweise Einschlägige Erfahrung in der Leitung eines Call-Centers, vorzugsweise im medizinischen Bereich Fundierte Kenntnisse im Bereich des (medizinischen) Terminmanagements und der Patientenaufnahme oder in der direkten Kundenbetreuung Sozial- und Führungskompetenz sowie Erfahrung in der Mitarbeitendenmotivation Analytisches Handeln Sicherer Umgang mit gängigen Call-Center- und CRM-Systemen Sicherer Umgang mit MS-Office- Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint) Kenntnisse im Datenschutz im medizinischen Umfeld und in relevanten gesetzlichen Vorgaben Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift sowie Teamgeist

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